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艾瑞观察:企业邮箱助力外贸企业信息化建设

发布时间:2014-01-06 16:03:47      文章分类:行业新闻

     随着经济全球化进程的加快,中国经济与国际经济融为一体的趋势越发明显,因此对外贸易的作用也变得更加重要和突出,已经成为拉动国民经济增长的三架马车之一,众多外贸企业成为国民经济中重要的组成部分。

  但是,对于外贸企业,特别是中小型外贸企业而言,如何适应国际经济快速、高效的发展步伐是其必须要思考的问题,而企业信息化建设无疑是解决此类问题的有效途径。

  企业邮箱加速外贸型企业信息化建设步伐

  经济活动的频繁必然促使企业间沟通需求的增加,但与此同时,企业不得不面临沟通成本的增多,尤其是外贸型企业,沟通对象多为海外客户,沟通成本高于其他行业,因此该类企业通常会选择电子邮件这种成本低效率高且认可度高的方式作为主要的交流工具。根据艾瑞2008年11-12月针对该类用户的调研发现,尽管面临经济危机的冲击,但是仍有二成的企业用户在2009年会增加在企业邮箱上的投入。

  外贸企业在使用电子邮件过程中,可能会遇到各种各样的问题,例如邮件系统不稳定、邮件无法收到、受到病毒邮件攻击等等。如上问题都会使得电子邮件这种经济高效的沟通方式,在效果上打了折扣,尤其是外贸型企业,海外客户占其沟通对象的50%以上,且往来频繁,但普通邮箱海外邮件的收发能力普遍不佳。因此对于外贸企业来说,选择比免费邮箱稳定性、安全性、海外畅邮、反垃圾邮件和抗病毒能力都具有明显优势,而价格又可承受的企业邮箱就变得尤为重要。

  另外,除了对外交流的需求,在对内管理上,企业邮箱的集中管理功能也能够帮助外贸型企业解决由于人员流动性大带来的企业重要信息外泄、与客户的交流内容无法延续等问题。所以从对外交流和对内管理两方面来说,外贸型企业对企业邮箱的依赖程度都较高。

  外贸企业选择邮箱时需注意三类问题

  鉴于外贸企业对企业邮箱的高依赖度,根据艾瑞对邮箱需求及使用习惯的研究,建议外包企业在选择企业邮箱中重点考虑三个要素:

  (一)重点考察邮箱的基础功能

  艾瑞咨询通过对外贸企业的深访了解到,由于企业规模、业务类型等因素使得中小型外贸企业对邮箱功能的要求呈现出对基础功能要求较高,而对附加δ芑蛟鲋捣竦囊蠼系偷奶卣鳌?/p>

  因此艾瑞咨询建议,外贸企业在选择企业邮箱时,首先需要考察邮箱基础功能的优劣,尤其是对外贸企业的商务沟通有重要影响的海外畅邮能力,包括海外通信的稳定性、速度等指标。另外,鉴于垃圾邮件对工作效率的负面影响,艾瑞咨询还建议企业需要重点考察邮箱的反垃圾邮件能力。

  根据艾瑞咨询《2008-2009年企业邮箱行业发展报告》的调研数据显示,尚易企业邮箱在海外通邮和反垃圾邮件两项基础功能上用户满意度最高。另外,通过艾瑞iWebSpeed的全国样本测速系统也发现,尚易企业邮箱在响应速度上的表现也处于行业领先水平。

  (二)选择品牌响、口碑好的企业邮箱

  因为企业邮箱的试用期通常在一周到半个月,时间较短,所以企业用户在这段时间内无法明显区分出邮箱性能的优劣。因此选择品牌响且口碑好的企业邮箱则是企业用户最明智的选择。因为已具有品牌影响力的企业邮箱通常运营时间较长,技术相对成熟;而口碑好的邮箱,则说明其性能已得到了广大用户的认可。

  中科服作为国内领先的企业邮箱服务品牌,是网易的联营公司,在用户中的认知度很高,特别是在中小外贸企业中的市场份额很大,用户广泛分布在广东、浙江、江苏及四川等省区,数量多达数百家。

  (三)选择售后服务好的企邮厂商

  艾瑞咨询通过对邮箱用户的访谈了解到,即使选择优秀的邮箱产品,在使用过程中也难免会出现系统不稳定等问题,因此选择一家售后服务优秀、能够及时有效解决问题的企邮厂商对外贸企业来说十分必要。

  中科服在售后服务上处于国内领先地位。它是国内第一家对所有邮件服务器实行24×7全天候邮件系统监控的服务商,并且根据每个地区不同的商业要求为企业客户提供本地化的贴心服务模式。针对中小外贸企业邮箱产品方面的基础需求多且响应速度高的特点,在该类用户集中的区域特设专业客服人员给予一对一的“贵宾服务”。