近年来,四川省成都市民政局以数字赋能和服务提升为抓手,持续探索全方位、全领域、全流程的矩阵化服务体系,依托社会组织管理信息系统,实现社会组织登记成立、变更注销、年度检查等事项全程网上办理,打通社会组织管理服务数智化“最后一公里”。
打通堵点,重塑架构体系。市民政局利用互联网及大数据技术,建立高效快捷的社会组织登记管理信息平台,实现社会组织业务全程网办,进一步精简材料、优化流程,精细化梳理社会组织高频业务,编辑制作“事前告知”服务指南,提升了办事效率和用户体验。目前,已实现“一网审批、一网服务”,线上审批事项率达100%,年均办理业务3000余件,办结率达100%。
补上断点,完善平台功能。全市各级民政部门通过社会组织信用信息管理平台,整合数据收录功能,建立异常名录和失信名单“双红线”机制,及时将活动异常和严重违法违规的社会组织收录预警,实现“名录名单”同步创建、实时更新、一网通查,通过网络公示机制降低违规社会组织的负面影响。加强审管互动,规范全市3000余家行业协会商会涉企收费情况。及时反馈用户体验,优化操作程序,提升社会组织登记规范化水平和便民利民程度。
转换重点,提升服务质效。结合“智慧蓉城”建设,市民政局加快推进“社会组织服务地图”建设,归集展示全市1.13万家社会组织登记地址、业务范围、工作人员联系方式等数据信息4.8万余条。增加分类型、分区域“一键呼叫”功能,实现就近查询、就近选择、就近服务。搭建社会组织参与基层治理供需对接平台,实现市民需求、基层需求与社会组织供给精准对接。精心打造集政策解读、业务指导、事项受理为一体的政务服务窗口,建立完善科学的工作流程,加强制度规范、管理规范,推动全市社会组织行政审批从“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。
紧盯弱点,补齐工作短板。市民政局对社会组织管理信息系统功能进行升级,新增社会组织预警提示和敏感信息监督提醒功能。在社会组织临期换届、证书到期、年检时限将近等关键时间节点,相关负责人会收到系统发送的提示短信,督促尽快完成相关工作,由“被动等消息”变为“主动给提示”,有效提升服务效率。同时,利用技术手段自主采集网络发布的社会组织信息,针对重点敏感内容进行精准检索,识别异常信息并主动发出预警提示,帮助工作人员及时采取应对措施,有效防范化解可能产生的舆情风险。