电子商务模式除了常有的B2B、B2C模式外，一种新型的次奥飞模式已经快速在市场上发展起来。买家在线拍下商品，卖家打包商品，找物流企业把订单发出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易过程。这种消费模式已经发展很成熟，也被人们普遍接受。

 

谈起O2O， 创业者一窝蜂去构建平台。然而O2O 本质上是一种思想，是如何应用互联网工具为传统商业服务的方式。我们换一个角度，从平台的使用者角度看O2O。

 

我们首先看到，有价值的O2O平台必须具备以下特征 ：

 

用户平台 ：O2O 的平台绝不是简单的技术平台，它必须是用户平台而非流量平台。

 

区域化 ：“到线下”意味着区域特征明晰，可以细分。

 

社会化 ：具备社会化互动功能。

 

那么，O2O 平台的商户有哪些营销原则呢？核心原理是三句话 ：

 

信任决定购买 ；互动决定转化 ；服务创造口碑。

 

谁来营销

 

营销是企业当务之急，因此多数企业主会病急乱投医，会有“找个人来营销”或者“依赖媒体去营销”的思想。

 

试图通过O2O方式建立新型渠道的企业必须认识到 ：建立渠道绝非易事。对企业而言有个前提 ：任何企业必须拥有自身渠道的控制权。因此，企业主对于营销，可以不做，但是绝对不能不懂。完全依赖外援或者完全依赖别人都会死得很惨。营销必须靠自己！

 

在哪里营销

 

我们的用户在哪里，我们就在哪里。

 

你的用户是谁？你的客户是谁？他们在使用什么样的网络工具？互联网上，网站就是工具，而这些工具就是传播渠道！

 

许许多多商户在媒体的误导下，一味奔向团购，奔向微博。就在去年，风靡一时的房地产微博营销终于以失败而告终，原因就在于：购房客户都用微博？都可以看到你的信息？你的微博可以打动他们？

 

任何媒体只是一种工具或者渠道的一部分，说“舍我其谁”的媒体绝对都是耍流氓。所以，不要把微博营销之类当作营销的全部。可以预见，以圈地为目标的微信营销，结果与微博营销不会有多少差别。可以得到结论，要做好 O2O的营销，必须跟用户使用同样的在线工具。

 

如何营销

 

我们结合案例来阐释如何营销。

 

首先，可以将信息比喻成食物来理解内容营销的意义。报纸的时代是信息的计划经济时代，购买食品要凭票，因此“好吃不过饺子 ”， 能果腹已 经很不错了。电视时代是信息市场经济时代，谁拿下CCTV 的标王，谁就主导了 信息。而互联网时代，每个人面前都有一个信息构成的满汉全席，你自己可以随意挑选。在有趣的有营养的有故事的信息里，硬邦邦的广告绝对不会被人挑选。因此，内容营销强于广告。

 

容营销存在几个层次 ：入门层次是知道营销需要讲故事，是你自己策划；高级层次是让你的客户讲你的故事。客户讲你的故事，在许多情况下是用超过预期的服务来实现的。雷军曾经揭示过口碑就是超过客户的预期。因此，服务也是营销环节，客户讲故事更有说服力。

微分销

服务与内容营销的结合和统一，构成了企业真正强大的营销体系。也就是说，服务的结束并非营销终点。O2O 最有价值的闭环绝不是为了平台利益而建立的，而是营销的闭环。线上线下的结合，线下绝不是营销的终点而是下一个起点。如果将服务的结束当作终点，你将永远无法提升 ROI，无法体会到网络营销与传统营销的区别。

 

营销转化

 

有营销就必须考虑转化，我们来理解转化的本质。除了讲故事，互联网营销的另一个诀窍就是互动。互动的目的是两个 ：建立信任感、提高转化率。

 

通过互联网发生的购买行为，本质上绝不是价格低，而是客户的信任乃至喜欢。信任比价格更重要！

 

O2O 交易过程，用不用二维码或者短彩信绝非重点，从线上拉到线下反而是核心。这个环节是根本的转化率，影响该环节的核心因素是品牌信任感和客服技巧。

 

对许多企业而言， 该技术是不传之秘。

 

O2O 营销的 10 大原则

 

总结企业O2O营销的10大原则：

 

1、营销必须靠自己

 

2、跟用户使用同样的在线工具

 

3、内容营销强于广告

 

4、服务也是营销环节

 

5、服务的结束并非营销终点

 

6、客户讲故事更有说服力

 

7、激发客户分享

 

8、在线营销就是互动

 

9、信任比价格重要。

 

10、拉到线下是关键环节

 

O2O概念的风靡，是我们这个时代的写照。我们看着许多技术型的创业公司忙不迭地去开发基于O2O概念的平台，然而在平台搭建之中，处处只考虑自己如何控制渠道，控制商家的营销过程。因而，所谓“闭环”概念如果只站在平台一方设计，这对于平台的客户——商家其实并无任何好处。平台设计必须是利他性的，商家通过网络工具进行的“闭环 ” 营销才 是O2O实现的核心！

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