5.2技术服务与支持

5.2.1技术服务

我们将努力帮助我们的客户获得事业上的成功，这种帮助具体体现在：我们将不断地跟踪最新的技术发展和国际同行业业务发展趋势，不断挖掘用户的需求，向客户提供最新的大型企业和政府单位网站技术及技术咨询，提供系统运行、管理、检测及维护等多方面的支持，提供系统运行的质量保证。

中科服针对每一项工程，都将根据用户的具体要求及实际情况，将组织强大的技术队伍，制定完善的售后服务计划，提供一流的技术和服务，确保项目的顺利完成。

中科服将为每一项工程项目提供系统工程建设期内的各类服务，若客户需要，中科服也可以提供平台的运营维护支持服务，将为客户提供最优惠的服务价格。

技术服务承诺的具体内容如下：

Ø 所有设计和工程实施符合项目建设规范；

Ø 负责系统的开发，并保证软件的质量；

Ø 建立严格高效的项目管理机制，确保工程实施的进度和工程质量；

Ø 接受用户的监理单位在实施中的监督和管理；

Ø 负责系统硬件设备的调试、安装及维护，满足系统设计要求；

Ø 负责应用软件系统的设计、开发、调试、安装及维护，满足系统的设计要求，并为应用系统充分发挥效益提供技术支持和保证；

Ø 提供系统化的技术培训，包括网站系统的操作及维护培训,网站管理流程的培训,网站推广咨询服务。

Ø 提供完整的技术文档资料；

Ø 为用户提供7×24小时响应服务及工程人员、以及开发人员在紧急故障时的现场支持服务；

Ø 跟踪系统的运行情况，随时调整系统以适应实际运行需求；

Ø 提供系统升级服务，包括应用软件的升级及硬件设备的升级和扩充。为客户提供在保修期外的升级按最优惠的价格为客户提供服务；

Ø 建立完善的系统维护体系，确保系统长期稳定运行。